本文摘要：2019年，服务业在中国GDP中的比重已经到达了53.9%，凌驾一半了。这一多数的经济，其中有一些特征，用传统的理论是解释不了的。 这意味着：现在的社会，人和人的关系、企业和人的关系、价值缔造的方式，有一些很重要，可是我们又不太熟悉的因素在内里了，它是什么呢？传统工业的逻辑：价值发生于交流。企业生产产物（价值），然后将其结果通报给主顾。而服务的逻辑是将主顾纳入价值体系，价值并不是产物自己，而是主顾在使用产物或服务的历程中与商家一起缔造出来的。

2019年，服务业在中国GDP中的比重已经到达了53.9%，凌驾一半了。这一多数的经济，其中有一些特征，用传统的理论是解释不了的。

这意味着：现在的社会，人和人的关系、企业和人的关系、价值缔造的方式，有一些很重要，可是我们又不太熟悉的因素在内里了，它是什么呢？传统工业的逻辑：价值发生于交流。企业生产产物（价值），然后将其结果通报给主顾。而服务的逻辑是将主顾纳入价值体系，价值并不是产物自己，而是主顾在使用产物或服务的历程中与商家一起缔造出来的。

传统商业将主顾看成需要被征服的工具，试图说服主顾做出付费的决议；而“服务”将主顾视为一种资源，一种缔造价值的资源，企业是在和主顾互助的历程中为主顾缔造价值。所以，服务业不是一个简朴的生意业务历程，而是一个价值通报历程。服务业是什么？是一颗种子，是一个胚胎，是一段基因，是一个不停让自己影响周边的人，让谁人价值通报出去、裹挟进更多的人，形成更大的配合体，是这样的一个价值的逐渐的扩张的历程。

服务业面临的是活生生的人，而人的感受太微妙了。任何僵化的规则，不管初衷多为客人着想，都可能导致服务质量下降。每个谋划者都市喊，要为客户服务，其实，老板没法给客户服务，我只能给员工服务，我的员工才气给客户服务。

老板给员工服务到什么水平，员工就能给客户服务到什么水平。老板要对员工尽责，员工才会对客户尽责，客户会对他的朋侪尽责转化新的客户就有了基础。

这个世界在服务业的逻辑里它居然是这样的，就是每一小我私家对身边的人尽责，然后它就会一层一层锁定更多的人，成为这个世界的毗连方式，这是服务业的一个特别奇特的逻辑。老板要不停给员工希望，一个好的世界就是通过一层层的希望凝聚起来的。

而希望的背后，是相互信赖的关系和答应。做好服务来点希望，负点责任，通报价值。

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